Nuestras Soluciones encajan con tus proyectos de Identidad y Accesos
En Soffid proporcionamos servicios de suscripción totalmente certificados que ofrecen acceso a la edición empresarial probada de nuestro software y acceso a expertos y herramientas para ayudarlo a administrar su negocio.
Trabajaremos con usted para comprender sus necesidades y brindarle orientación y experiencia, desde la prueba del concepto hasta la implementación. Dependiendo de su nivel de madurez, puede decidir qué solución y nivel de suscripción necesita.
I need to improve security and business functionalities and control the role management.
I need absolute control over the actions carried out in my system and the tracebility them to prove that we are following the regulations and security best practices.
I need a solution to secure
sensitive assets in my company.
Single Sign On (SSO)
Provisioning
Auditoria y cumplimiento legal
Gestión de cuentas privilegiadas (PAM)
Beneficios de los servicios de Suscripción de Soffid
Acceso a soporte 24 h. vía Skype o línea telefónica
Acceso al portal de soporte de Soffid
Certificación de la calidad y escalabilidad de los conectores
Alta disponibilidad garantizada
Historial de llamadas y priorización de bugs
Testeo estricto y completo
SLA Standard
Para entornos sin grandes requerimientos de disponibilidad, Soffid propone soporte proactivo y reactivo a sus clientes de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.
Soffid pondrá a disposición del cliente una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y mantenimiento posterior.
En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:
- Prioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
- Prioridad media. TR: 1 día laborable.
- Prioridad alta. TR: 4 horas.
Semestralmente se realizará un análisis de las incidencia notificadas con el objetivo de comprobar la calidad del servicio, así como gestionar los problemas que se identifiquen.
SLA Standard
Para entornos sin grandes requerimientos de disponibilidad, Soffid propone soporte proactivo y reactivo a sus clientes de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.
Soffid pondrá a disposición del cliente una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y mantenimiento posterior.
En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:
- Prioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
- Prioridad media. TR: 1 día laborable.
- Prioridad alta. TR: 4 horas.
Semestralmente se realizará un análisis de las incidencia notificadas con el objetivo de comprobar la calidad del servicio, así como gestionar los problemas que se identifiquen.
Premium SLA
Soffid dispone de la infraestructura necesaria para dar soporte proactivo y reactivo a sus clientes durante las 24 horas del día. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.
Soffid pondrá a disposición del cliente un teléfono de soporte operativo las 24 horas del día, así como una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y mantenimiento posterior.
En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:
- Prioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
- Prioridad media. TR: 1 día laborable.
- Prioridad alta. TR: 4 horas.
- Prioridad urgente. TR: 1 hora.
De forma paralela a la gestión de incidencias, el cliente tendrá asociado un gestor técnico de la cuenta (TAM), el cual velará por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, así como la elaboración de propuestas de mejora. Trimestralmente, el TAM realizará un análisis de las incidencias notificadas con el objetivo de comprobar la calidad del servicio, así como gestionar los problemas que se identifiquen.
Premium SLA
Soffid dispone de la infraestructura necesaria para dar soporte proactivo y reactivo a sus clientes durante las 24 horas del día. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.
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En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:
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- Prioridad media. TR: 1 día laborable.
- Prioridad alta. TR: 4 horas.
- Prioridad urgente. TR: 1 hora.
De forma paralela a la gestión de incidencias, el cliente tendrá asociado un gestor técnico de la cuenta (TAM), el cual velará por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, así como la elaboración de propuestas de mejora. Trimestralmente, el TAM realizará un análisis de las incidencias notificadas con el objetivo de comprobar la calidad del servicio, así como gestionar los problemas que se identifiquen.
Solicite una Demo Personalizada
Nos encantaría saber sobre sus necesidades. Compruebe cómo Soffid puede ayudarle a mantenerse a la vanguardia en un mundo digital en rápida evolución.
Hablemos de su Proyecto
Comparta con nosotros sus necesidades y uno de nuestros agentes le atenderá para analizar cómo Soffid puede ayudarle a proteger su organización.
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Fondo Europeo de Desarrollo Regional
Una manera de hacer Europa
SOFFID IAM SL SL en el marco del Programa ICEX Next,
ha contado con el apoyo de ICEX y con la cofinanciación del fondo europeo FEDER.
La finalidad de este apoyo es contribuir al desarrollo internacional de la empresa y de su en-torno.
Fondo Europeo de Desarrollo Regional
Una manera de hacer Europa
SOFFID IAM SL has participated in the ICEX-Next Export Initiation Program and has relayed on ICEX support and the co-financing of European ERDF funds. The purpose of this support is to contribute to the international development of the company and its environment.