Suscripciones

Suscripciones

Soffid ofrece la confianza de una plataforma de nivel empresarial probada, certificada y con soporte. La suscripción de Soffid enterprise incluye:

  • Soporte
  • Aproveche el soporte de calidad ofrecido por los expertos de Soffid.
    Se ofrece con diversas opciones de acuerdos de nivel de servicio (SLA):
  • Disponibilidad garantizada
  • Seguimiento de llamadas y asignación de prioridades a los errores
  • Conectores y ejecutables certificados por Soffid, habiendo verificado su calidad y escalabilidad para su tranquilidad.
  • Soporte completo en castellano en inglés desde Europa.

Soffid propone a sus clientes dos modalidades de soporte a continuación detalladas:

 

Modadalidad de soporte ANS 7 x 24

Soffid dispone de la infraestructura necesaria para dar soporte proactivo y reactivo a sus clientes durante las 24 horas del día. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.

Soffid pondrá a disposición de sus clientes un teléfono de soporte operativo las 24 horas del día, así como una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y mantenimiento posterior.

En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:

  • Prioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
  • Prioridad media. TR: 1 día laborable.
  • Prioridad alta. TR: 4 horas.
  • Prioridad urgente. TR: 1 hora.

De forma paralela a la gestión de incidencias, el cliente tendrá asociado un gestor técnico de la cuenta (TAM), el cual velará por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, así como la elaboración de propuestas de mejora..
Trimestralmente, el TAM realizará un análisis de las incidencias notificadas al objeto de comprobar la calidad del servició, así como gestionar los problemas que se identifiquen.

Modalidad de soporte ANS 5 x 8

Para entornos sin grandes requerimientos de disponibilidad, Soffid propone soporte proactivo y reactivo a sus clientes de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.

Soffid pone a disposición de sus clientes una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y mantenimiento posterior.

En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:

  • Prioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
  • Prioridad media. TR: 1 día laborable.
  • Prioridad alta. TR: 4 horas.

Anualmente se realizará un análisis de las incidencias notificadas al objeto de comprobar la calidad del servició, así como gestionar los problemas que se identifiquen.

Actualizaciones y mantenimiento

Soffid realiza un seguimiento y supervisión continuos de los problemas técnicos importantes, garantizando:

  • Compatibilidad de su versión de Soffid con actualizaciones futuras de cualquier otro sistema con el que se conecte, incluyendo entornos de servidor, estaciones de trabajo o servicios en la nuebe.
    Solución de errores y service packs siempre que sean necesarios.
  • Distribución de actualizaciones de mantenimiento que se pueden aplicar en versiones antiguas

Para ello, Soffid pone a disposición de sus suscriptores:

  • Actualización de versiones: Todos los suscriptores de Soffid tienen derecho a la última versión de Soffid IAM y sus complementos certificados. Soffid continuará desarrollando y liberando nuevas versiones de Soffid IAM, de tal forma que los subscriptores pueden subir de versión y aprovechar las nuevas funcionalidades que contiene.
  • Actualizaciones: El equipo de ingeniería de Soffid genera Service Packs para corregir problemas específicos. Los subscriptores de Soffid tienen acceso a estas actualizaciones para asegurar que maximizan la fiabilidad y disponibilidad de su instalación.
  • Parches: Si la gravedad de un problema se identifica como crítica y no se puede aplicar una solución, el equipo de ingeniería de Soffid podría enviar un parche temporal para resolver el problema del cliente. Estos parches están normalmente incluidos en el siguiente service pack.
  • Incorporación de correcciones: No siempre será posible para un cliente actualizarse a la última versión disponible tan rápidamente como desearía. En ese caso Soffid trasladará a las versiones anteriores las correcciones realizadas en versiones modernas. Estas incorporaciones incluyen, entre otros, las correcciones necesarias para que Soffid pueda interactuar con nuevas versiones de productos de terceros, garantizando la capacidad de mantenimiento de la instalación.

Siguiente nuestra política de liberación de código, los subscriptores recibirán las aplicaciones y módulos en formato binario compilado y en formato código fuente.

Totalmente probado

Soffid es consciente de que la calidad y correcto mantenimiento de la gestión de identidades es clave para la seguridad de sus sistemas de información. Es por ello que la disponibilidad y fiabilidad de la gestión de identidades es un elemento crítico que debe ser respaldado por las mejores prácticas en cuanto a desarrollo y control de calidad del software.

To achive the required quality level, Soffid engineering team take as a bases our community version, but we deliver to our customer fully tested and certified versions, adding the improvements needed to get the expected quality level.Es por ello que, tomando como base la versión Community, los ingenieros de Soffid distribuyen a sus clientes únicamente versiones exhaustivamente probadas y verificadas, agregando las mejoras necesarias para que el software logre el nivel de calidad esperado.

Portal de soporte para clientes

Quickly access to Soffid experts that know about your environment and your issues history in order to solve doubts or answer questions.Acceda rápidamente a expertos de Soffid que conocen su entorno para enviar dudas o consultas, así como su historial de incidencias.
A través de este portal podrá acceder a conocimientos avanzados y prácticas recomendadas para entornos como el suyo